Head of CSM

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カスタマーサクセス執行役員候補

採用情報

職務内容

≪募集背景≫ 当社は「中小企業や地域のポテンシャルを解放する」ことをミッションに、 補助金・助成金を入り口として企業の成長を支援する Fintech × Govtech スタートアップ です。

補助金申請DXサービス「補助金クラウド」を中心に、金融機関・士業・自治体・企業の業務効率化と事業成長を支援しています。 複雑で手間のかかる補助金申請プロセスをテクノロジーで革新し、中小企業がより挑戦しやすい社会をつくることを目指しています。

補助金クラウドは、金融機関・士業・企業を中心に急速に導入が進み、 Staywayは今、大型プロジェクトの増加・顧客業務の高度化という成長フェーズを迎えています。

中小企業支援は、補助金を通じた“資金面の後押し”だけでなく、 経営改善・業務効率化・地域経済活性化へと連鎖する社会的インパクトの大きい領域です。

この事業インパクトを最大化するためには、 補助金クラウドの導入価値を高め、顧客の成果創出まで伴走できる “経営目線のカスタマーサクセス統括”が不可欠となりました。

そこで今回、Staywayの事業成長の中核を担う カスタマーサクセス執行役員候補を採用します。 補助金DXを通じて、中小企業と地域の未来を変えるコアポジションです。

≪具体的な業務内容≫ ◆カスタマーサクセス戦略の策定・推進 補助金クラウド導入企業の成功要件（KGI/KPI）定義 顧客の業務オペレーション設計・改善ロードマップ策定 顧客課題の構造化とソリューション提案 大規模プロジェクトの進行管理およびチェンジマネジメント

◆顧客価値向上とプロダクト改善の牽引 顧客データの活用による活用度向上・売上最大化の支援 プロダクト開発への要件定義・改善提案（PdM・エンジニアとの協働） 金融機関・士業・事業会社における新たな活用モデルの共創

◆CS組織の統括・マネジメント CS組織の戦略立案、組織構造・人材配置の最適化 メンバー育成、オペレーション標準化、品質管理 他部門と連携した事業推進体制の構築

◆経営レベルでの事業推進 経営陣へのレポーティング・意思決定支援 事業拡大に向けた全社施策の企画・実行 新サービス・新機能の事業化プロジェクトへの参画

応募資格（必須）

下記いずれかに該当する方 ・カスタマーサクセスまたは業務改革プロジェクトのリード経験 ・業務プロセス／オペレーションの設計・改善・立ち上げ経験（BtoB SaaSサービスだとベスト） ・多数ステークホルダーが関わる導入・運用プロジェクトを統括した経験

応募資格（歓迎）

・SaaSカスタマーサクセスまたはソリューションセールスの経験 ・スタートアップ/ベンチャー企業での事業責任者としての戦略〜実行の一貫した推進経験 ・大企業向け業務改革コンサルティング経験

求める人物像

・Staywayの ミッション・Value・事業 に強く共感できる方 ・自ら考え、仮説を持ち、スピード感を持って動ける方 ・経営目線での意思決定・優先順位付けができる方 ・組織を成長させることに情熱を持てる方

賃金

年収1000万円以上

勤務地

大阪本社：大阪府大阪市中央区備後町4-3-4 大阪タイガービル8階 東京本社：東京都港区芝浦3-12-7 住友不動産田町ビル3階 グロース田町 ROOM2

募集要項

雇用形態・ワークスタイル

▼雇用形態 正社員（試用期間：3ヶ月） ▼ワークスタイル（雇用職種によって異なります） 基本はリモートワークですが、商談時など状況に応じて顧客先訪問が発生します。 そのため、顧客やオフィスから１時間を目安に勤務可能なエリアへの居住が必要。 また、月に1.2回全社会議で出社あり。 ▼1日当たりの勤務時間は8時間とする ・労働時間9時00分～18時00分（休憩時間1時間） 　ただし、始業　７時00分～9時30分 　終業16時00分～18時30分の範囲で変更可能

給与・報酬・評価査定

▼給与・報酬 定性評価及び定量評価（成果型）に応じて月額給与及び賞与を設定 ストックオプション制度 ▼評価・査定 年2回（6月/12月）

<2025年度平均年収> 役職員（従業員＋役員）：1160.2万円 ディレクター職：1635.5万円 マネージャー職：726.3万円

福利厚生・諸手当

社保完備 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 カフェテリアポイント

休日・休暇

完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇（法定に従い、初年度最大10日付与）

選考フロー

下記の流れで選考を予定しておりますが、面接回数に関しては状況によって増える可能性もございます。 ※1次・2次をオンライン実施の際には、最終選考を対面実施の可能性が高いです。 ※また、リファレンスチェックの取得（2名）お願いしております。予めご了承ください。

▼書類選考 ▼1次面接：オンライン ▼2次面接：オンライン ▼最終面接：ケース面接や技術課題あり（対面実施の可能性有） ▼オファー面談：オンライン

Requirements

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カスタマーサクセス執行役員候補

採用情報

職務内容

≪募集背景≫ 当社は「中小企業や地域のポテンシャルを解放する」ことをミッションに、 補助金・助成金を入り口として企業の成長を支援する Fintech × Govtech スタートアップ です。

補助金申請DXサービス「補助金クラウド」を中心に、金融機関・士業・自治体・企業の業務効率化と事業成長を支援しています。 複雑で手間のかかる補助金申請プロセスをテクノロジーで革新し、中小企業がより挑戦しやすい社会をつくることを目指しています。

補助金クラウドは、金融機関・士業・企業を中心に急速に導入が進み、 Staywayは今、大型プロジェクトの増加・顧客業務の高度化という成長フェーズを迎えています。

中小企業支援は、補助金を通じた“資金面の後押し”だけでなく、 経営改善・業務効率化・地域経済活性化へと連鎖する社会的インパクトの大きい領域です。

この事業インパクトを最大化するためには、 補助金クラウドの導入価値を高め、顧客の成果創出まで伴走できる “経営目線のカスタマーサクセス統括”が不可欠となりました。

そこで今回、Staywayの事業成長の中核を担う カスタマーサクセス執行役員候補を採用します。 補助金DXを通じて、中小企業と地域の未来を変えるコアポジションです。

≪具体的な業務内容≫ ◆カスタマーサクセス戦略の策定・推進 補助金クラウド導入企業の成功要件（KGI/KPI）定義 顧客の業務オペレーション設計・改善ロードマップ策定 顧客課題の構造化とソリューション提案 大規模プロジェクトの進行管理およびチェンジマネジメント

◆顧客価値向上とプロダクト改善の牽引 顧客データの活用による活用度向上・売上最大化の支援 プロダクト開発への要件定義・改善提案（PdM・エンジニアとの協働） 金融機関・士業・事業会社における新たな活用モデルの共創

◆CS組織の統括・マネジメント CS組織の戦略立案、組織構造・人材配置の最適化 メンバー育成、オペレーション標準化、品質管理 他部門と連携した事業推進体制の構築

◆経営レベルでの事業推進 経営陣へのレポーティング・意思決定支援 事業拡大に向けた全社施策の企画・実行 新サービス・新機能の事業化プロジェクトへの参画

応募資格（必須）

下記いずれかに該当する方 ・カスタマーサクセスまたは業務改革プロジェクトのリード経験 ・業務プロセス／オペレーションの設計・改善・立ち上げ経験（BtoB SaaSサービスだとベスト） ・多数ステークホルダーが関わる導入・運用プロジェクトを統括した経験

応募資格（歓迎）

・SaaSカスタマーサクセスまたはソリューションセールスの経験 ・スタートアップ/ベンチャー企業での事業責任者としての戦略〜実行の一貫した推進経験 ・大企業向け業務改革コンサルティング経験

求める人物像

・Staywayの ミッション・Value・事業 に強く共感できる方 ・自ら考え、仮説を持ち、スピード感を持って動ける方 ・経営目線での意思決定・優先順位付けができる方 ・組織を成長させることに情熱を持てる方

賃金

年収1000万円以上

勤務地

大阪本社：大阪府大阪市中央区備後町4-3-4 大阪タイガービル8階 東京本社：東京都港区芝浦3-12-7 住友不動産田町ビル3階 グロース田町 ROOM2

募集要項

雇用形態・ワークスタイル

▼雇用形態 正社員（試用期間：3ヶ月） ▼ワークスタイル（雇用職種によって異なります） 基本はリモートワークですが、商談時など状況に応じて顧客先訪問が発生します。 そのため、顧客やオフィスから１時間を目安に勤務可能なエリアへの居住が必要。 また、月に1.2回全社会議で出社あり。 ▼1日当たりの勤務時間は8時間とする ・労働時間9時00分～18時00分（休憩時間1時間） 　ただし、始業　７時00分～9時30分 　終業16時00分～18時30分の範囲で変更可能

給与・報酬・評価査定

▼給与・報酬 定性評価及び定量評価（成果型）に応じて月額給与及び賞与を設定 ストックオプション制度 ▼評価・査定 年2回（6月/12月）

<2025年度平均年収> 役職員（従業員＋役員）：1160.2万円 ディレクター職：1635.5万円 マネージャー職：726.3万円

福利厚生・諸手当

社保完備 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 カフェテリアポイント

休日・休暇

完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇（法定に従い、初年度最大10日付与）

選考フロー

下記の流れで選考を予定しておりますが、面接回数に関しては状況によって増える可能性もございます。 ※1次・2次をオンライン実施の際には、最終選考を対面実施の可能性が高いです。 ※また、リファレンスチェックの取得（2名）お願いしております。予めご了承ください。

▼書類選考 ▼1次面接：オンライン ▼2次面接：オンライン ▼最終面接：ケース面接や技術課題あり（対面実施の可能性有） ▼オファー面談：オンライン