User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267

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Location Hannover, Niedersachsen, Deutschland
Type Full time
Level Mid
Source Shazamme
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Du hast Freude daran, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen, und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann könnte diese Position gut zu dir passen.
Für einen etablierten Mandanten in Hannover sucht die GECO Deutschland GmbH Unterstützung für den internen User Help Desk. Als erste Anlaufstelle für die Anwender nimmst du technische Störungen entgegen, unterstützt bei der Lösungsfindung und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation im Ticketsystem.
Auch Quereinsteiger mit gutem IT-Allgemeinwissen und ausgeprägter Serviceorientierung sind ausdrücklich willkommen.

Deine Aufgaben:

  • Du unterstützt interne Anwender bei technischen Problemen im Rahmen des First-Level-Supports.
  • Du nimmst Störungsmeldungen telefonisch und per E-Mail entgegen.
  • Du bearbeitest bekannte technische und anwendungsspezifische Störungen.
  • Du analysierst und klassifizierst eingehende Serviceanfragen.
  • Du dokumentierst alle relevanten Informationen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem.
  • Du leitest komplexere Störungen an die zuständigen Supporteinheiten weiter.
  • Du aktualisierst und pflegst die interne Wissensdatenbank.
  • Du stellst vorhandene Lösungsinformationen für deine Kollegen bereit.

Dein Profil:
 

  • Du hast eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen oder verfügst über nachweisbare Erfahrung im IT-Support.
  • Du konntest bereits Berufserfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Kundenservice mit technischem Bezug sammeln.
  • Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und interessierst dich für digitale Anwendungen.
  • Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Word, Excel und Outlook.
  • Du kommunizierst fließend auf Deutsch, mindestens auf C1-Niveau.
  • Du trittst freundlich, verbindlich und serviceorientiert auf.
  • Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
  • Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich.
  • Du bist teamfähig, flexibel und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
 

Rahmenparameter:

  • Einsatzort: Hannover
  • Laufzeit: 31.12.2026
  • Auslastung: 100%
 

Dein GECO-Ansprechpartner freut sich auf Deine Kontaktaufnahme und über die Zusendung Deiner aussagekräftigen Projekthistorie sowie Deiner Gehaltsvorstellung.

Frequently asked questions

Who is hiring for the User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 role?
GECO is hiring for the User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 position, a Shazamme client. Apply directly on the employer's career site.
Where is the User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 job located?
The User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 role with GECO is based in Hannover, DE.
Is the User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 role full-time or contract?
This is a full time position at GECO.
What experience level is the User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 role?
The User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 position is aimed at mid-level candidates.
How do I apply for the User Help Desk (m/w/d) in Hannover / ZCRE238267 role at GECO?
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