Technical Support Engineer (Tokyo Based)
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We value our talented employees, and whenever possible strive to help one of our associates grow professionally before recruiting new talent to our open positions. If you think the open position you see is right for you, we encourage you to apply!
Our people make all the difference in our success.
Technical Support Engineer (Tokyo Based)
What you can expect
The ideal Technical Support Engineer is someone who will be passionate about our cloud collaboration vision and have a great attitude. The Technical Support Engineer is expected to be highly proficient in all areas related to our Zoom products. Must have technical support experience supporting enterprise clients.
About the Team
Zoom values customers, team members, and community care. They offer hybrid work and respect individual styles. The team includes senior staff and specialists for support. Emphasis is on collaboration and teamwork. This role is based in Tokyo, and you will report to the manager in Japan.
What we’re looking for
[Required]
Have 3+ years of Tier II Technical Support experience in Japan. Experience with Cloud Contact Center or IP Telephony systems. Strong customer communication via video calls and text.
Be a Fluent Japanese speaker. Business level English ability is also necessary for this position
Understand networking concepts, protocols, and troubleshooting methodologies.
Be available for onsite visits to client locations as needed
Be available to work in office as par Japan Policy (Twice a week)
Be available for work overtime or Weekend standby as needed
[Nice to Have]
Understand SIP, Telephony and H323 Protocols *Nice to have
Experience of Unified communications with video and telephony-based products *Nice to have
Have relevant certifications (e.g., CompTIA Network+, Cisco CCNA) *Nice to have
Understand firewall, networking and good working knowledge and skills in Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Azure AD and SSO * Nice to have
職務概要
理想的なテクニカルサポートエンジニアは、当社のクラウドコラボレーションビジョンに情熱を持ち、優れた態度を備えた人材です。テクニカルサポートエンジニアは、Zoom製品に関連するすべての分野において高度な熟練度を持つことが期待されます。エンタープライズクライアントをサポートするための技術サポート経験が必要です。
チームについて
Zoomは顧客、チームメンバー、そしてコミュニティケアを大切にしています。ハイブリッドワークを提供し、個人のスタイルを尊重します。チームにはシニアスタッフとサポートの専門家が在籍しています。コラボレーションとチームワークを重視しています。このポジションは東京を拠点とし、日本のマネージャーに報告を行います。
求めるスキル/ご経験
[必須条件]
クラウドコンタクトセンターまたはIPテレフォニーシステムのテクニカルサポートでの3年以上の経験（特に日本でのTier IIレベルのサポート）、ビデオ通話/テキストコミュニケーションを通じた顧客とのコミュニケーション能力
日本語ネイティブレベル。ビジネスレベルの英語力も必要
ネットワークの概念、プロトコル、トラブルシューティング方法論の理解
必要に応じて顧客先への訪問が可能であること
日本のポリシーに従い、オフィスでの勤務が可能であること（週2回）
必要に応じて残業や週末のスタンバイ勤務が可能であること
[歓迎条件]
SIP、テレフォニー、H323プロトコルの理解 ※あれば尚可
ビデオおよびテレフォニーベースの製品によるユニファイドコミュニケーションの経験 ※あれば尚可
関連資格保有（例：CompTIA Network+、Cisco CCNA）※あれば尚可
ファイアウォール、ネットワーキング、およびMicrosoft Office 365、Microsoft Exchange、Azure AD、SSOの実務知識とスキル ※あれば尚可