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关于产品
Zoom Contact Center (ZCC) ，顾名思义，它是一个沟通的集中枢纽，企业可在此管理各种渠道的所有客户互动，包括电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体甚至短信。ZCC通常使用 AI、报告分析图表、以及和 CRM 集成等先进技术来简化工作流、改善客户服务并推动业务成果。
岗位职责
负责Contact center业务各模块的用户体验设计，包括从头脑风暴阶段到最终落地的详细的设计方案；
以用户为中心，关心用户数据，关注竞品动态、行业趋势及AI产品的发展，深刻理解用户痛点，并在设计中大胆探索、积极展示和讨论；
与产品、研发团队紧密合作，推进设计的实现；
严格执行UI走查，把控设计还原质量和落地品质；
协助管理和完善业务所需的UI组件和关键页面。
任职要求
5年以上的User-Centered设计经验（B2B, SaaS等），熟悉PC/Web/移动端设计规范并灵活运用；
熟练掌握原型和高保真原型工具（如Figma），能够交付清晰易懂的设计；
具有创造力并能自驱完成工作。熟悉设计流程，能合理安排设计各阶段时间，以保证产品开发周期的设计产出；
擅长分析和解决问题，能够独立研究并理解复杂问题并提供简洁优雅的设计方案；
熟悉并有用户研究和可用性测试的经验；
对打造卓越的体验充满热情；
逻辑清晰，有较强的设计展示能力；
能够使用英语和海外同事进行日常项目沟通并传达自己的设计想法；
相关学科的学士学位（设计、HCI、认知/应用心理学等）或更高学位；