Associate - Account Management

Company Description:

Gegründet 1986 in den USA, Sutherland ist ein globales Unternehmen, welches im Bereich Business Process Outsourcing tätig ist.

Sutherland Kosovo wurde im November 2017 in Prishtina eröffnet und beschäftigt  deutschsprachige Mitarbeiter/-innen, welche technische Unterstützung und Kundenbetreuung anbieten.

Zurzeit suchen wir nach motivierten deutschsprachigen Kandidaten, die bei uns für eine weltweit führende Online Verkaufsplattform arbeiten möchten

Job Description:

Verantwortungen

• Führung und Leistungsüberwachung: Sicherstellung der Leistungsfähigkeit des Teams sowie der hohen Servicequalität, um die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
• Sales Steuerung: Überwachung und Steuerung der Verkaufsleistung, um sicherzustellen, dass die Verkaufsziele erreicht und die Unternehmensstrategie umgesetzt wird.
• Zielorientiertes Arbeiten: Verantwortung für das Erreichen der Unternehmensziele durch proaktive Maßnahmen.
• Mitarbeiterentwicklung: Regelmäßiges Coaching und konstruktives Feedback zur Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• KPIs optimieren: Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der KPIs und Performance im gesamten Team.
• Reporting: Bereitstellung zeitnaher und präziser Reports, sowie der Ableitung konkreter Maßnahmen zu Performance Optimierung.
• Teambildung und Kultur: Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds, das Teamarbeit, Engagement und eine positive Arbeitsatmosphäre unterstützt.

Qualifications:

Was du mitbringen solltest:

• Erfahrung in einer Team Management Position oder einer ähnlichen Rolle
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Verkauf an Privatkunden in der Telekommunikationsbranche
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
• Multitasking-Fähigkeit und schnelle, fundierte Entscheidungsfähigkeit
• Präzision, Loyalität und Organisationstalent
• Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen und neue Geschäftsanforderungen anzupassen sowie permanente Lernbereitschaft und den Willen sich ständig weiterzuentwickeln

Additional Information:

Was Sie von uns erhalten können?

• Sehr gute Verdienstmöglichkeiten
• Attraktives Leistungspaket (Gesundheitsversicherung, zusätzliche Beihilfe für den Transport)
• Annerkennungs-und Förderungsprogramm
• Intensive Schulung nach den führenden globalen Standarten für hohe Qualität bei der Kundenbetreuung
• Profesionelle Entwicklungsmöglichkeiten